Services - Reparatur & Garantie 

        

 
    Im Reparatur- oder Garantiefall
Soweit Sie beim Kauf keine individuelle Servicevereinbarung mit uns getroffen haben, verfahren Sie bitte wie folgt:

Falls Sie sicher sind, dass es sich bei dem Problem um einen Hardwaredefekt handelt oder die Telefon-Hotline Sie dazu auffordert, bereiten Sie Ihre Einsendung in sechs einfachen Schritten vor:

  1. Hersteller-(Vor-Ort-)Service vorhanden?
    Falls es für Ihr defektes Produkt einen direkten Hersteller-(Vor-Ort-)Service gibt, sollten Sie sich unbedingt direkt an die in Ihren Unterlagen angegebene  Service-Hotline des Herstellers wenden: Dies bedeutet für Sie immer einen Zeitgewinn!
     

  2. Garantiezeit?
    Ansonsten überprüfen Sie anhand des Kaufbeleges, ob der Reparaturfall noch innerhalb der Garantiezeit liegt oder nicht, oder ob dies für Sie ungeklärt ist.
     

  3. Kaufbeleg.
    Fügen Sie Ihrer Einsendung eine Kopie des Kaufbeleges bei.
     

  4. RMA-Nummer anfordern.
    Zur Versendung Ihres Gerätes benötigen Sie noch eine RMA-Nummer.
    Sie können diese RMA-Nummer hier online anfordern (folgen Sie den dort angegebenen Hinweisen). Sie drucken das dort ausgefüllte Formular vor dem Absenden aus und legen es Ihrer Einsendung als Servicebegleitschein bei.
     

  5. RMA-Nummer eintragen.
    Sobald Ihnen die RMA-Nummer per Email mitgeteilt     wurde, diese im ausgedruckten Formular nachtragen.
     

  6. Alles zusammen einsenden.
    ( Gerät + Kopie/Kaufbeleg + Servicebegleischein inkl. RMA-Nummer )
    Alles zusammen ausreichend frankiert einsenden an:

Raphael Frasch GmbH
Abteilung Service
Wetterkreuz 29
91058 Erlangen

oder...

Alles zusammen bei uns abgeben.
Persönlich bei uns während der Ladenöffnungszeiten:

Montag bis Freitag  8:00 bis 17:00